服务承诺
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一、济宁四和供热有限公司客服中心实行24小时值班，确保热线畅接通率达100%；
二、服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确；
三、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知；
四、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的，随时接待，当即答复；进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复；
五、建立信息反馈机制，对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实，事事有回音”；
六、实行“首问责任制”，所有咨询事项认真记录，确保答复率100%，满意率达到100%。
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